Políticas de Envío y Devoluciones

¿Cómo realizo mi pedido?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Rebeca's Clothes o crea una nueva.
2. Agrega los productos que deseas a tu carrito de compras.
3. Verifica tu selección (colores, tallas, cantidades). Puedes añadir notas importantes en el carrito.
4. Completa la información de envío y los datos de facturación. La factura se enviará electrónicamente.
5. Selecciona y completa la información de tu método de pago.
6. Finaliza tu pedido.

IMPORTANTE: Usa la sección de 'Notas' en tu carrito para indicaciones especiales, como mensajes para tarjetas de regalo.

¿Cuál es el costo de envío?

• Departamentos: Q35 (entrega por Cargo Expreso o servicio similar).
• Capital (zonas 1-18, 21): Q25 - Q35, dependiendo de la zona.
• Áreas aledañas (Mixco, Villa Nueva, etc.): Q35.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

• Capital: Entrega en 1 a 2 días hábiles (8:00 AM - 6:00 PM) después de finalizar el pedido.
• Departamentos: Entrega en 2 a 7 días hábiles.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos en efectivo al momento de recibir tu pedido (solo en áreas seleccionadas de la capital y sujeto a confirmación), transferencias bancarias, depósitos y tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard).

IMPORTANTE: Pagos con tarjeta, transferencia o depósito deben realizarse y confirmarse antes del envío del pedido.

PICK UP (Recoger en tienda/punto): El pago debe estar completado (depósito, transferencia o tarjeta) antes de la recogida. Se requerirá comprobante de pago.

¿Las entregas son seguras?

Sí, nuestras entregas son 100% seguras. Si no recibes tu paquete en el tiempo estipulado, contáctanos a [email protected] o a nuestro WhatsApp (próximamente) con tu número de pedido. Verificaremos lo sucedido y Rebeca's Clothes se hará responsable.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

En Rebeca's Clothes, queremos que estés feliz con tu compra. Nuestros productos pasan por un control de calidad, pero es importante que revises tu artículo al recibirlo.

Se realizarán cambios únicamente por defectos de fábrica. No se aceptan cambios ni devoluciones por tallas incorrectas (por favor, revisa bien nuestra guía de tallas antes de comprar) o si el producto fue dañado por uso inadecuado.

Proceso para Solicitar un Cambio (por defecto de fábrica)

1. Notifica el inconveniente a [email protected] en un plazo máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
2. Envía fotografías o un video claro mostrando el defecto de fábrica.
3. Proporciona tu número de pedido para una rápida ubicación.
4. Te indicaremos cómo proceder para la devolución del artículo. El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas y sin señales de uso.
5. No se realizarán cambios si el artículo está dañado (manchado, roto, con olor), usado, alterado o incompleto.

Artículos No Elegibles para Cambio o Devolución

• Ropa interior y trajes de baño (por higiene).
• Accesorios como joyería, bufandas, sombreros.
• Artículos comprados en oferta final o liquidación.
• Artículos dañados por mal uso o sin seguir las instrucciones de cuidado.
• Cambios por selección incorrecta de talla por parte del cliente.

Inspección y Resolución

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos. Si se confirma el defecto de fábrica y el cumplimiento de las condiciones, procederemos con el cambio por un artículo idéntico (sujeto a disponibilidad) o un reembolso a discreción de Rebeca's Clothes. El proceso puede tomar de 5 a 10 días hábiles.

Los costos de envío para la devolución de un artículo con defecto de fábrica correrán por cuenta de Rebeca's Clothes, siempre que se sigan nuestras instrucciones de envío.